1. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Никакие положения договора на приобретение товара не ограничивают и не приостанавливают закрепленные законом права покупателя, связанные с несоответствием товара по качеству заявленным характеристикам.

Гарантия не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

2. На что распространяется настоящая гарантия?

1. Гарантийное обслуживание по настоящему талону осуществляется сервисным центром BroService в течение сроков, указанных в таблице №1 Гарантийного талона, начиная с даты покупки устройства.

Гарантия действует при правильной эксплуатации в соответствии с официально опубликованными рекомендациями Apple. Дата покупки должна фиксироваться на первой странице гарантийного талона и подтверждаться кассовым чеком либо иным документом, подтверждающим покупку).

При обнаружении признаков производственного дефекта или неисправности устройства Покупателю необходимо обратиться в сервисный центр BroService.

2. Для получения гарантийного обслуживания Клиент обязан предоставить в сервисный центр BroService:

• устройство;

• гарантийный талон;

• документ, подтверждающий покупку;

• удостоверение личности (при необходимости).

3. Гарантия действительна только при наличии правильно заполненного гарантийного талона. В гарантийном талоне должны быть прописаны:

• дата продажи;

• гарантийный срок;

• соответствующий неисправному устройству серийный номер устройства.

4. Гарантия на исправное функционирование устройства и материалов предоставляется с даты приобретения устройства Клиентом.

5. Гарантия подразумевает профессиональную диагностику, ремонт либо замену неисправных компонентов устройства специалистами сервисного центра BroService, либо непосредственно производителем Apple. Второй вариант предполагает отправку неисправного устройства для ремонта и восстановления непосредственно на завод-изготовитель Apple. Замена неисправного устройства на новое по гарантии производится исключительно в случае, если устранение производственного брака и восстановление полного функционала и товарного вида устройства технически невозможны либо экономически нецелесообразны.

6. Замена товара на новый возможна только в случае, если выполняются одновременно 4 следующих условия:

1. У устройства выявлен производственный дефект;

2. Специалистами сервисного центра BroService выявлена и подтверждена производственная причина обнаруженной неисправности устройства;

3. Товар возвращен на замену не позднее 3-го дня со дня покупки;

4. Клиент вместе с неисправным устройством предоставляет в BroService оригиналы:

1. упаковочная коробка с соответствующим серийным номером устройства;

2. правильно заполненный гарантийный талон (в гарантийном талоне должны быть прописаны дата продажи, гарантийный срок и соответствующий неисправному устройству серийный номер устройства).

7. Гарантийный (бесплатный) ремонт устройства осуществляется специалистами сервисного центра BroService только в гарантийных случаях, т.е. когда причиной неисправности является производственный брак.

Для определения причин неисправности (гарантийный случай или нет) по регламенту специалисты BroService осуществляют тестовую проверку устройства. Тестирование устройства может занять от 1 до 3 дней. Для удобства Клиента сервисный центр BroService предлагает Клиенту альтернативный телефон, которым Клиент при желании может временно пользоваться на время тестирования и ремонта устройства.

По итогам тестирования специалистами сервисного центра BroService предоставляется Клиенту официальное и заверенное печатью заключение.

8. Профессиональный ремонт устройства в зависимости от причин неисправности и наличия необходимых запасных частей может занять время до 35 дней.

3. Эта гарантия не распространяется:

1. Гарантия не распространяется на аксессуары, не имеющие активное электронной начинки (провод питания, соединительные кабели, адаптер, защитные стекла или пленка, чехол и т.п.). Исправность аксессуаров должна проверяться Клиентом при покупке и получении товара в магазине или от курьера при доставке.

2. На расходные запчасти, например, на аккумуляторы или защитные покрытия, которые стираются со временем, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой.

3. На косметические повреждения, включая без ограничения царапины, вмятины и повреждения в области портов, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой.

4. На повреждения, вызванные использованием компонентов или продуктов третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам продукции Apple или рекомендациям Apple.

5. На повреждения вследствие воздействия на устройство запрещенных внешних факторов, в т.ч.:

• удары

• механическое воздействие чрезмерного давления;

• воздействие высоких температур на устройство (в т.ч. пожара);

• ненадлежащее обращение;

• неправильной эксплуатации устройства;

• контакт с жидкостью или других внешних факторов;

6. повреждения вследствие использования продукта Apple не в соответствии с руководством пользователя, техническими характеристиками или другими официально опубликованными инструкциями по продукту Apple.

7. На повреждения вследствие обслуживания (включая обновления и расширения), выполненные лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованного сервисного центра компании Apple.

8. На продукт Apple, функциональность или возможности которого были изменены без письменного разрешения компании Apple.

9. На дефекты вследствие естественного износа или старения продукта.

10. В случае неполадок одной из частей AirPods (кейс или один из наушников) гарантия действительна только на неисправную его часть.

11. Если серийный номер был удален, изменен или поврежден на продукте Apple.

12. Если продавец, сервисный центр либо производитель получает уведомление от соответствующих органов власти о том, что продукт был украден, или если Клиент не может отключить активированный пароль или другие меры обеспечения безопасности, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа к продукту Apple, или, если Клиент не может доказать, что он является полноправным владельцем неисправного устройства.

13. Товар со вскрытой заводской упаковкой не подлежит возврату и обмену, если при тестировании распакованного устройства не выявлены достаточные для замены или возврата дефекты.

14. В случае признания неисправности негарантийной сервисный центр BroService предоставляет Клиенту письменное заключение с указанием причин отказа в гарантийном ремонте.

4. Важная информация от Apple!

1. ЕСЛИ ВАШ ПРОДУКТ ПОЗВОЛЯЕТ ХРАНИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ДАННЫЕ ИЛИ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ, СЛЕДУЕТ ПЕРИОДИЧЕСКИ СОЗДАВАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ НА НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ ПРОДУКТОВ Apple, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ ИХ СОДЕРЖИМОЕ И УБЕРЕЧЬ ОТ ВОЗМОЖНЫХ СБОЕВ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

2. Прежде чем передать Продукт Apple на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации Продукта Apple может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.

3. После гарантийного обслуживания ваш Продукт Apple или заменяющий продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на Продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Продуктом Apple. Клиент сам несет ответственность за переустановку других программ, данных и информации.

Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Важно!

4. Не пытайтесь открывать корпус Продукта Apple, если в руководстве пользователя не описано, как его можно открывать, или снимать защитные крышки с Продуктов Apple.

5. Открытие корпуса Продукта Apple или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется.

6. Обслуживание Продукта Apple должно выполняться только компанией Apple или авторизованными сервисными представителями компании Apple.

Общие положения

7. Ни один дилер компании Apple, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

8. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законности или действительности остальных условий.

9. Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой были приобретены Продукты Apple.

   ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ УСТРОЙСТВА MacBro («Страховка»)

   Компания MacBro предоставляет Покупателю дополнительную бесплатную Программу защиты устройства MacBro (далее — Программа защиты), действующую в отношении устройств, приобретенных в магазинах MacBro.

   Программа защиты является дополнительной программой лояльности Компании и не является услугой страхования в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Программа защиты предоставляется Компанией добровольно в качестве дополнительного преимущества для Покупателей и не относится к гарантийному обслуживанию устройства.

   Предоставление Программы защиты не ограничивает, не отменяет и не заменяет гарантийные обязательства Компании, предусмотренные настоящим гарантийным талоном.

   Условия предоставления Программы защиты

   • Программа защиты предоставляется Покупателю бесплатно при покупке устройства в компании MacBro.

   • Срок действия Программы защиты со дня покупки устройства определяется согласно таблице №1 данного документа.

   • Максимальная стоимость ремонта, оплачиваемая Компанией в рамках Программы защиты, составляет соответствующая сумма согласно таблице №1 данного документа.

   • В течение срока действия Программы защиты Покупатель вправе однократно обратиться в сервисный центр BroService для ремонта устройства.

   • После выполнения первого ремонта в рамках Программы защиты действие Программы защиты прекращается независимо от стоимости выполненного ремонта и не может быть использовано повторно.

   
   

   На что распространяется Программа защиты

   В рамках Программы защиты Компания оплачивает стоимость диагностики, запасных частей и ремонта устройства, если неисправность препятствует полному либо частичному функционированию устройства или отдельных его функций.

   Программа защиты распространяется в том числе на повреждения устройства, возникшие вследствие случайного механического воздействия (например, падения устройства, удара и иных аналогичных обстоятельств), независимо от причин возникновения повреждения, если такие повреждения привели к нарушению работоспособности устройства либо отдельных его функциональных элементов.

   На что не распространяется Программа защиты

   Программа защиты не распространяется:

   • на устранение косметических дефектов, не влияющих на работоспособность устройства;

   • на царапины, потертости, небольшие сколы, вмятины, трещины корпуса, повреждения лакокрасочного покрытия и иные дефекты, ухудшающие внешний вид устройства, но не влияющие на его функциональность;

   • на работы, выполняемые исключительно с целью восстановления товарного (эстетического) вида устройства;

   • на ремонт устройства после окончания срока действия Программы защиты;

   • на повторное обращение после выполнения первого ремонта в рамках Программы защиты;

   • на денежную компенсацию стоимости ремонта либо выплату денежных средств Покупателю вместо выполнения ремонта;

   • на замену устройства на новое. В рамках Программы защиты Компания осуществляет исключительно ремонт устройства.

   Лимит ответственности Компании

   Максимальный размер расходов Компании по Программе защиты составляет сумма согласно таблице №1 данного документа.

   Если по результатам диагностики будет установлено, что стоимость восстановления устройства превышает соответствующую сумму согласно таблице №1 данного документа, Программа защиты к такому случаю не применяется. В этом случае ремонт устройства может быть выполнен на общих условиях за счет Покупателя в соответствии с действующими тарифами сервисного центра BroService.

   Порядок предоставления ремонта

   Для получения ремонта в рамках Программы защиты Покупатель обязан предоставить в сервисный центр BroService:

   • устройство;

   • настоящий гарантийный талон (с прописанным соответствующим серийным номером устройства и заверенный печатью Компании);

   • документ, подтверждающий покупку устройства.

   Для определения характера повреждения, причин неисправности и стоимости ремонта специалисты сервисного центра BroService проводят обязательную диагностику устройства.

   Покупатель обязан обратиться в сервисный центр BroService до истечения срока действия Программы защиты. Датой обращения считается дата регистрации устройства сервисным центром BroService. Обращения, зарегистрированные после окончания срока действия Программы защиты, не рассматриваются в рамках настоящей Программы защиты.

   Окончательное решение о возможности выполнения ремонта в рамках Программы защиты принимается сервисным центром BroService по результатам проведенной диагностики.

   Ограничения Программы защиты

   Если по результатам диагностики будет установлено, что устройство полностью уничтожено, восстановление устройства технически невозможно, экономически нецелесообразно либо стоимость восстановления превышает максимальный лимит ответственности Компании по Программе защиты, Компания вправе отказать в выполнении ремонта в рамках Программы защиты.

   К случаям, при которых восстановление устройства может быть признано технически невозможным либо экономически нецелесообразным, относятся, в том числе, но не ограничиваются:

   • полное разрушение устройства вследствие сильного механического воздействия (например, если устройство было переехано транспортным средством);

   • полное уничтожение устройства вследствие пожара, воздействия открытого огня, взрыва либо высоких температур;

   • критическое повреждение устройства вследствие длительного воздействия жидкости (например, полного погружения в воду, море, реку, бассейн либо иную жидкость), если восстановление устройства невозможно;

   • повреждение устройства, при котором стоимость восстановления превышает максимальный лимит ответственности Компании по Программе защиты;

   • любые иные случаи, при которых специалисты сервисного центра BroService по результатам диагностики пришли к обоснованному заключению о технической невозможности либо экономической нецелесообразности восстановления устройства.

   Компания вправе отказать в выполнении ремонта в рамках Программы защиты в случае выявления признаков умышленного повреждения устройства, мошеннических действий либо попытки получения необоснованной выгоды путем искусственного создания обстоятельств, направленных на получение бесплатного ремонта. Решение принимается на основании письменного заключения специалистов сервисного центра BroService.

   Заключительные положения

   Программа защиты действует исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим разделом, и не может рассматриваться как обязательство Компании по замене устройства на новое либо по выплате Покупателю денежной компенсации.

   Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по Программе защиты в случаях, предусмотренных настоящим разделом, при условии предоставления Покупателю письменного заключения сервисного центра BroService с указанием причин принятого решения.